製品開発

消費者の皆さまの声に耳を傾け、ニーズをより深く理解し、暮らしを変える革新的なブランドを追求しつづけています。

ニーズにもとづいた製品開発

各国の消費者の皆さまその暮らしを深く理解することから、ユニリーバの製品開発は始まります。常に消費者の皆さまのニーズを満たす新しい切り口を探し求め、さまざまな方法を駆使して調査・研究。一般消費者によるモニター調査や専門的な評価試験などを繰り返し、よりよい使い心地の実現により、多くの方々に喜んでいただける最高の品質と価値のある製品づくりをおこなっています。また、パッケージや広告についても、さまざまな調査を通じて、さらにわかりやすく、使いやすいものへと改善を続けています。

お客様の声から学ぶ

ニーズを深く理解するために実施される調査や試験と同様に大切なもの、それは毎日お客様からいただく声。私たちにとって、より良い製品づくりのための基盤となっています。例えば日本のお客様相談室には全国から日に100件を超えるお問い合わせやご意見が寄せられています。お客様の声は、私たちにとって大切な財産。そのため、お客様相談室は社長直轄として、寄せられたご意見・ご要望はその日のうちにマネジメントや社内の各部署にレポートがされます。処方やパッケージ、広告にいたるまで企業全体でお客様の声を共有し、改良・開発に努めています。